Chính sách bảo hành và đổi trả

I.  Chính sách bảo hành sản phẩm:

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và từng linh kiện của sản phẩm:

• Sản phẩm sứ vệ sinh: bảo hành một năm đối với phụ kiện và năm năm đối với sản phẩm men sứ.
• Các loại sen vòi (Thiết bị vệ sinh):

– Thân sản phẩm bảo hành 1-5 năm (tùy từng sản phẩm)

– Phụ kiện sản phẩm được bảo hành 6-12 tháng (tùy từng sản phẩm).

II. Điều kiện bảo hành và đổi trả:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin (họ và tên, số điện thoại…). Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách rời hay tẩy xóa … (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành). Với những sản phẩm không áp dụng phiếu bảo hành sẽ căn cứ vào ngày xuất kho in trên phiếu xuất kho.
• Sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay do lỗi của nhà sản xuất.
• Khi đổi hàng không do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng phải chịu chi phí xử lý 15% giá trị hàng hóa và toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
• Sản phẩm được đổi hàng là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương trở lên và tính thêm giá trị chênh lệch.
• Sản phẩm không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành và từ chối đổi trả.

III. Trường hợp không được bảo hành và không được đổi trả:

• Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng sai mục đích hay tự ý tháo dỡ sửa chữa, thay thế linh kiện.
• Hư hỏng do cọ xát, xước, ố do sử dụng lâu, do hoạt động vệ sinh hoặc do điều kiện nước (cặn vôi,…), không khí.
• Sử dụng hoặc để chất rửa có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn tiếp xúc lên bề mặt sản phẩm gây ra vết ố, bong tróc, biến dạng bề mặt sản phẩm.
• Những hư hỏng do động vật, côn trùng gây ra.
• Các điều kiện bất khả kháng như thiên tai động đất, hỏa hoạn…